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企業管理溝通中NLP教練技術的運用

時間:2020-03-31 來源:東華大學 作者:張尚 本文字數:6943字
  摘 要
  
  對企業而言,良好順暢的組織溝通是企業發展成功的重要經營之道。尤其是隨著企業的發展壯大,企業的層級變多,組織結構和人員構成變得更為復雜,對管理人員的管理技能和溝通能力的要求也更高。然而,當前企業在管理溝通理論的實踐中仍存在不少問題,管理溝通不良現象幾乎成為當前企業界的通病。如何使企業管理人員通過提升管理溝通技巧來改善團隊效率,提高工作績效,增強組織凝聚力,是企業管理人員面臨的重大課題。NLP(Neuro-Linguistic Programming,譯作身心語言程序學)教練技術作為一種新興的管理溝通技術,自上世紀70年代誕生以來,已經獲得了西方企業界的普遍認可,近些年來在國內也得到了較為廣泛的認知,并逐漸被國內部分企業引入到企業管理和溝通技巧提升中來。

企業管理溝通中NLP教練技術的運用
  
  首先,本論文基于一般意義的人際溝通理論,總結和提煉出組織管理溝通的概念、內涵以及在發展歷程中提出的具有代表性的理論模型,通過對國內外管理溝通的研究理論和實踐進行綜述,對溝通的起源、管理溝通的發展與模式、要素等進行了深入分析。
  
  其次,通過對NLP教練技術的理論綜述,深入了解NLP教練技術的起源、發展及應用狀況,詳細闡述NLP教練技術在管理溝通領域的實踐狀況和效果,概括分析國內外企業管理溝通現狀及存在問題,著重闡述國內企業的管理溝通問題,指出這是當前國內企業存在的階段性問題,繼而分析應用NLP教練技術對企業管理溝通的促進作用。
  
  再次,提出可以運用NLP教練技術來解決當前管理溝通問題的觀點,并闡述NLP教練技術的運用策略,對如何解決管理溝通的問題進行相關的論證。對運用NLP教練技術解決國內管理溝通問題的步驟、方法以及評估方式進行了系統的闡述,詳細介紹了NLP教練技術的課程設計與實施、評估模型的建立與評估過程。
  
  最后,結合G公司的實操案例進行實踐分析,在對G公司的培訓效果評估的相關研究和分析的基礎上,強化理論的指導意義,通過運用訓后調研問卷、面對面交流訪談以及統計數據的量化對比分析等嚴謹科學的方法,對NLP教練技術的實施效果進行全面細致的驗證,進一步明確NLP教練技術在企業管理溝通中的推廣價值和現實意義。
  
  本論文探討了NLP教練技術對于企業管理人員提升在管理溝通技能方面的意義和價值,并對此進行了深入嚴謹的研究分析,并通過G公司的實踐檢驗,得出研究結論,在一定程度上豐富了管理溝通理論的同時,也強化了管理溝通在企業中的實踐經驗。
  
  關鍵詞:   NLP(Neuro-Linguistic Programming) 教練技術 管理溝通 培訓評估。
  
  Abstract
  
  As for enterprises, good and smooth organizational communication is the important method to promote the success and development of enterprises. Especially with the enterprises develop increasingly, the enterprise hierarchy becomes more, the organizational structure and staff composition are complicated as well as the requirements of the administrative staff are also higher. However, there are many problems existing in the practice of enterprise managerial communication theory. It is the general problem to lack managerial communication. It is the major task for enterprise managers how to improve team efficiency, increase working performance and strengthen the organizational cohesive force by promoting managerial communication skills. As a kind of new-emerging managerial communication skill, NLP coaching technology has been recognized widely by the western enterprise cycle since born in the 1970s. In recent years, NLP coaching technology is also known widely in China as well as applied for being introduced into enterprise management and communication skill promotion by domestic enterprises.
  
  Firstly, the thesis is based on the interpersonal communication theory in general to conclude the concepts and connotation of organizational management communication theory as well as put forward representative theoretical models in the period of development. The thesis analyzes deeply the origin of communication as well as development, modes and elements of managerial communication by reviewing the research theories and practice of managerial communication at home and abroad.
  
  Secondly, the thesis points out that it is the periodical problem existing in the domestic and foreign enterprises to analyze the promoting role of NLP coaching technology in enterprise management communication by reviewing the theories of NLP coaching technology, learning deeply the origin, development and application of NLP coaching technology, explaining in detail the practical situations and effects of NLP coaching technology in the field of managerial communication, summarizing and analyzing the situations and existing problems of managerial communication in the domestic and foreign enterprises as well as paying attention to the problems of managerial communication in the domestic enterprises.
  
  Thirdly, the thesis puts forward the views that NLP coaching technology can be applied to solve the problems of managerial communication, analyzes the applicable strategies of NLP coaching technology as well as perform related argument aimed at solving the problem of managerial communication. At the same time, the thesis explains systematically the steps,methods and assessment measures of applying NLP coaching technology to solve the problem of domestic managerial communication as well as introduces the course design and implement, establishment of assessment model and assessment procedures of NLP coaching technology.
  
  At last, combined with the practical cases of G company, the thesis performs the practical analysis as well as strengthens the guiding significance of theory on the basis of researching and analyzing the assessment of training effects of G company. At the same time,the thesis applies some rigorous and scientific methods such as survey questionnaire after training, interview face to face and quantitative comparative analysis o f statistical data to verify comprehensively and particularly implementation effects of NLP coaching technology in order to definite the promotion value and practical significance of NLP coaching technology in the period of managerial communication of enterprises.
  
  The thesis analyzes the significance and value of NLP coaching technology for enterprise management staff from the aspect of managerial communication skills as well as performs the rigorous research analysis deeply. In addition, after the practica l verification of G company, the thesis gets the research conclusion, enriches the theories of managerial communication to some extent and strengthens the practical experience of managerial communication in the enterprises.
  
  Keywords:    nlp(neuro-linguistic programming) coaching technology management communication training evaluation。
  
  第一章 緒論。
  
  1.1 研究背景與研究意義。
  
  1.1.1 研究背景。

  
  管理溝通是企業管理和發展中的重要命題,溝通技術的好壞直接關乎員工的工作狀態和工作效率,甚至可能影響到企業的生死存亡。特別是改革開放以來,隨著中國市場經濟的發展和成熟,越來越多的企業經營者和管理者開始重視管理溝通對于員工工作狀態和績效的重要作用。當前,管理溝通已成為企業管理中的研究熱點之一。
  
  實踐經驗告訴我們,在企業發展壯大過程中,不可避免的會出現組織層級增多、組織結構和人員構成更加復雜的現象。與此同時,這種現象的出現對企業管理者的管理理念和溝通技巧也提出了更高的要求。事實上,管理人員的管理素養有差別,相應員工的工作狀態與效率也會呈現不同的狀態。管理溝通能力較強且具備一定溝通技術的部門管理者,員工的工作狀態相對穩定,且人員流失率較低;而溝通能力和技術欠缺的管理者所屬的部門則出現了不同程度的問題,如員工情緒不穩定、離職率上升、部門協作水平下降等。
  
  因此,如何使企業的管理層在共同目標的指引下,通過運用管理溝通技巧來提升團隊的工作效率,提高生產力,充分的參與市場競爭,是企業亟需解決的問題。本論文通過研究 NLP 教練技術在企業管理溝通中的應用和實踐,嘗試解決這類問題。
  
  在本論文作者實際的管理工作中,經常遇到類似的管理問題:如何更好的運用管理溝通的技術和方法來調動員工的積極性,從而提升團隊和企業的績效?這既是當前企業面臨的一個亟需解決的問題,也是企業管理人員工作能力和成果的重要體現。NLP (Neuro-Linguistic Programming,譯作身心語言程序學) 教練技術上世紀 70 年代誕生于美國加州大學,并迅速傳播開來,受到社會上各行各業精英的重視,并在發展中作為一種新興的管理溝通技術,獲得了西方企業界管理人員以及其他社會精英的認可。隨著 NLP 教練技術在全球范圍內的推廣,近些年來在我們國家也得到了較為廣泛的認知,并被部分企業引入到企業管理實踐中進行應用。
  
  1.1.2 理論與實踐意義。
  
  本選題首先對以前存在的管理溝通理論,尤其是企業管理溝通中情感交流部分以及通過管理溝通完善員工心智模式的一個有益補充,同時為企業應用 NLP 教練式管理溝通的具體實踐工作提供了相應的指導方向,對于新的管理溝通方式的嘗試和推廣具有重要的理論意義和實用價值。
  
  本選題的理論意義具體表現在:
  
  第一、本論文在全面梳理當前企業管理溝通的相關理論的基礎上,從企業管理和績效提升的角度來看待 NLP 教練技術對于管理溝通的意義和價值,深入探討企業實施 NLP 教練式溝通的實踐效果和存在的相關問題,更重要的是從管理溝通理論中容易被忽視的情感因素和人的心智模式出發,在一定程度上豐富了企業管理溝通的理論。
  
  第二、本論文從企業管理層的目標任務、溝通技巧和培訓特點等多個角度,提出了 NLP 教練式溝通技巧對于企業發展和管理工作的重要性和可行性,有利于增強企業管理溝通體系的系統性、完整性和科學性,是對企業管理溝通理論應用研究方面的有益補充。
  
  本選題的實踐價值具體表現在:
  
  第一、盡管目前仍有部分專家學者對 NLP 的科學性存在一些質疑或對其持有保留意見,但 NLP 發展至今的確有其可取之處,尤其在溝通方面,有很高的實踐和應用價值。NLP 教練技術現已被部分企業應用于企業的管理實踐中。實踐證明,采用 NLP 教練技術作為管理溝通的手段之一,可以為企業管理者提供一個實用的工具方法,更為全面的了解和把握管理溝通的實施效果,為其調整和制定員工管理溝通措施提供依據,并進行推廣和普及。
  
  第二、有利于企業管理者了解溝通理論的現狀和發展趨勢,發現管理溝通中的問題,運用 NLP 教練技術來提高管理溝通的針對性和有效性。溝通是企業管理的重要組成部分,但在管理溝通實踐中往往存在部分管理人員手段單一、簡單粗暴的現象。調查顯示,20%~75%的員工都遇到過粗魯行為1。本論文在對管理溝通現狀進行全面分析的基礎上,針對存在的具體問題,提出從 NLP 入手豐富溝通的手段和解決問題的對策,對企業管理者的管理溝通實踐有一定的指導意義。
  
  第三、通過研究在 G 公司實施 NLP 教練技術的策略、過程以及達成的效果,推而廣之,可以在一定程度上反應其在管理溝通方面的示范效應和推廣價值,可以讓企業、政府相關職能部門、投資者和學術界了解和把握運用NLP 教練技術進行管理溝通的方法和工具,對于其制定管理溝通方面的政策和實施相應的方針措施提供重要參考,進一步豐富了管理溝通的工具庫。
  
  1.2 研究內容、方法與技術路線。
  
  1.2.1 研究內容。

  
  本論文的研究內容主要概括如下:
  
  第一,在回顧和梳理國內外溝通理論的基礎上,對目前存在的管理溝通理論進行比較研究,同時對國內企業管理溝通發展的現狀進行闡述和剖析,有助于進一步厘清當前管理溝通理論在實踐中的合理有效之處,也有助于進一步了解其局限性,由此提出以 NLP 教練技術作為豐富和補充管理溝通理論的論點。
  
  第二,厘清管理溝通既是中國企業發展中的必然問題,也是階段性問題,在肯定相關學者對管理溝通領域做出積極貢獻的前提下,提出并分析 NLP 教練技術的應用價值。通過研究 NLP 教練技術的起源、發展和應用狀況,認識到 NLP 教練技術在西方企業界已經獲得較為廣泛的認可、推廣和應用,并且在國內取得了一定的成效。
  
  第三,提出 NLP 教練技術在企業管理溝通中的應用策略。在分析中國企業管理溝通問題的基礎上,對企業如何運用 NLP 教練技術進行策略規劃,提出通過設計科學合理的培訓課程,通過有效的培訓實施方式,完善的訓后評估模式,對 NLP 教練技術在管理溝通的應用進行跟進和糾偏,最終達到讓管理人員有效掌握應用 NLP 教練技術進行管理溝通的目的。
  
  最后,基于對 G 公司運用 NLP 教練技術來促進管理溝通的實踐和研究,實施培訓,有效跟進,通過問卷調研和訪談等手段來衡量員工離職率、滿意度、團隊氛圍、工作績效等關鍵指標,從定性和定量的角度來進行實施效果的評估。最后基于 G 公司的成果,得出 NLP 教練技術可以作為新的管理溝通手段在企業中進行實踐和推廣嘗試的結論。
  
  1.2.2 研究方法。
  
  本論文根據研究的主題,在企業中的實踐以及檢索掌握的相關資料,采用了如下研究方法:
  
  1、文獻研究法。
  
  利用現有文獻和學術期刊,特別是網絡搜索如 CNKI 等以及學校網絡論文資源,通過檢索“管理溝通”、“NLP 教練技術”、“學習設計”、“培訓評估”
  
  等關鍵詞,獲取一百多篇國內外相關研究成果及政策法規等文獻資料。在此基礎上,對其進行分類整理分析,并閱讀、歸納和總結,從而對現有公司管理溝通中存在的問題、原因及運用 NLP 教練技術作為對策研究進行較為充分、可行的研究論證。
  
  2、案例分析法。
  
  本論文選取屬于快消品行業的 G 公司作為研究案例,基于對 G 公司管理溝通方式的研究,利用前人的理論分析方法,對 G 公司存在的上下級溝通不暢、員工工作狀態低迷、流失率較高、團隊氛圍沉悶等問題進行剖析,提出運用 NLP 教練技術進行管理溝通的準備、實施、評估、總結來進行實例分析。
  
  找出公司管理溝通中的不足,分析其產生的原因并提出相應的解決方案。
  
  3、問卷調查法。
  
  為獲取第一手客觀的數據,對 G 公司管理層培訓與實施 NLP 教練技術的效果進行訪談和調查。科學合理的設計訓前、訓后問卷以及訪談提綱,結合封閉式和開放式的問題,對 G 公司的管理溝通問題進行實地調研,通過問卷調查獲取了大量的一手數據,科學統計企業內員工滿意度、離職率等數據和信息,利用歸納和數據統計等方法進行比較分析,正確客觀的反映 G 公司在管理溝通中存在的現實問題,以便得出科學結論。
  
  【由于本篇文章為碩士論文,如需全文請點擊底部下載全文鏈接】
 
  
  第二章 管理溝通理論的研究綜述

  
  2.1 溝通的涵義
  2.2 溝通的模式
  2.3 管理溝通的理論和實踐
  本章小結:
  
  第三章 NLP 教練技術的發展與應用
  
  3.1 NLP 的概念與發展
  3.2 NLP 教練技術的應用
  3.3 企業管理溝通現狀
  3.4 NLP 教練技術對管理溝通的促進
  本章小結
  
  第四章 NLP 教練技術在管理溝通中的應用策略
  
  4.1 NLP 教練技術課程的設計
  4.2 NLP 教練技術課程的實施
  4.3 NLP 教練技術課程的評估
  本章小結
  
  第五章 G 公司運用 NLP 教練技術的實踐
  
  5.1 G 公司概況介紹
  5.2 G 公司管理溝通現狀分析
  5.3 G 公司應用 NLP 教練技術的過程與效果
  本章小結

  結論

  在國內企業中實施 NLP 教練式溝通技術,一方面要考慮到中國傳統文化因素的影響,另一方面要借鑒西方主流領域 NLP 教練技術的理論與實踐經驗。通過對國內外管理溝通相關研究的理論基礎進行分析和概括,結合當前國內企業的發展現狀和現實問題,同時通過 G 公司內部實施 NLP 教練技術的實踐驗證,來提升企業管理者的管理溝通技巧,最終得出如下結論:

  1、國內企業的管理溝通問題,是中國經濟發展過程中企業存在的普遍問題,也是發展中的階段性問題。本論文通過研究 NLP 教練技術在管理溝通中的應用,進一步加深對企業管理溝通活動規律的理解,豐富管理溝通能力的內部機制理論。在研究中也發現,運用 NLP 教練技術一方面可以有效改善應用者本人的溝通能力和技巧,另一方面可以幫助溝通對象改善狀態和提升能力,從而提升組織的績效水平。

  2、本論文對運用NLP教練技術改善和提高企業管理溝通進行創造性的研究和實踐,探索 NLP 教練溝通技術的原理和作用機制。我們也認識到,在運用NLP教練技術提升管理溝通的實踐中,實施效果的保證并非一蹴而就的,涉及到多方面因素,對NLP教練技術的熟悉程度、授課講師的水平、企業學習支持系統、學員的接受能力和學習態度等,都會對NLP教練技術的實施效果產生影響。因此,針對企業內部實施NLP教練技術,我們要用客觀、全面的觀點來對待。

  參考文獻

    張尚. NLP教練技術在管理溝通中的應用研究[D].東華大學,2017.
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